魯雁簡介

秉承 “三真”理念,踐行“六心”服務

山東航空股份有限公司(以下簡稱山航)1997年創建了“彩虹乘務隊”。她曾連續多年被團中央、民航總局授予“全國青年文明號”,先后獲得“全國民航先進女職工組織”、“全國民航示范班組”、“2008年北京奧運會航空運輸保障先進集體”、“抗震救災先進標兵單位”、“省級巾幗文明崗”、“山東省女職工建功立業標兵崗”等榮譽稱號。近年來,按照優中選優的標準,山航從“彩虹乘務隊”中選拔了由22個班組組成的200余人的優秀乘務組,并于2014年正式定名為“魯雁乘務組”。

以“魯雁”為名,寓意乘務員們將汲取大雁齊心協力、堅忍不拔、充滿熱情的品格,致力于不斷探索新型服務理念,成為民航服務創新者和實踐者,努力將“魯雁乘務組”打造成山航一張靚麗的名片,成為廣受旅客歡迎的優秀服務品牌。

“魯雁乘務組”承載著“架起空中橋梁,提升顧客價值,服務社會發展”的企業使命,以山航姑娘“真情、真誠、真摯”的精細服務傳遞著禮儀之邦的好客之道,高度關注旅客體驗,注重開展重點旅客要用心、普通旅客要全心、特殊旅客要貼心、情緒旅客要細心、挑剔旅客要耐心、困難旅客要熱心的“六心”服務,以更高的服務標準為旅客提供美好的空中旅行體驗。

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