貨物異常處理

在驗收貨物時,如果有破損或丟失的情況,請在第一時間報案,全國統一服務電話: 95512。

在打通95512后選擇“1”,選擇報案,貨運險報案把出險的地點和實際損失情況告訴電話接受人員,并一定要告知是在青島市區買的保險,95512會向您要去保單號(保單號每月月初在山航貨運網站/新聞公告/發布),并告訴報案人一個臨時報案號,請一定記錄。(可以告訴95512報案人的手機號,發送短信到手機上)并轉到青島這邊,有青島分公司委派當地查勘人員查勘,如果當地查勘人員不能第一時間到現場,請收貨人協助機場拍攝完整的照相,拍攝破損情況的照片,以便當地查勘人員的定損。如果發生丟失事件,請當地機場出具丟失證明,并按照保險公司要求提供相應的賠償材料。

山東航空公司貨運部為了方便客戶,減少客戶索賠時間推出了先行墊付政策,當保險公司定損完成后山航先行將款項賠償與索賠人(客戶需與山航進行相關手續辦理并提供身份證復印件)。

如有疑問或者投訴請聯系山航貨運質量控制單元:0531-82085893。

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